KONFLIKTHÅNDTERING OG KONFLIKTMÆGLING
Uvildigt syn på sagens kerne
ER DU TRÆT AF DE TILBAGEVENDENDE KONFLIKTER PÅ DIN ARBEJDSPLADS?
- Er kommunikationen gået i hårdknude, og er der ingen af parterne, der vil tage det første skridt mod en løsning?
- Er din værktøjskasse tom, selvom det er dig som leder, der oftest skal agere konfliktmægler?
KONFLIKTMÆGLING
… FORDI KONFLIKTER GÅR UD OVER DEN GENERELLE TRIVSEL
Uanset om man er direkte involveret i konflikten, eller om man blot er tilskuer til den, går konflikter ud over den generelle trivsel for alle.
Konflikter skaber en anstrengt stemning – også selvom I udadtil lader som om, at alt er i den skønneste orden.
Jeg ser desværre tit dét, jeg kalder kunstig harmoni på arbejdspladser: En tilstand, hvor alle lader som om, at samarbejdet er godt, men hvor luften er tyk af uforløste konflikter, fordi ingen tør at adressere elefanten i rummet.
Det går ud over alle, og i værste tilfælde kan det have store konsekvenser i form af sygemeldinger, opsigelser eller fyringer.
Derfor er det vigtigt, at I får håndteret konflikten og finder tilbage til den ægte trivsel.
EN NEUTRAL KONFLIKTMÆGLER ER VEJEN FREM!
Det, I har behov for, er en neutral person, der hjælper jer med uvildig rådgivning og konfliktmægling – og det tilbyder jeg.
Jeg stiller skarpt på kommunikation og samarbejde, og jeg tager altid udgangspunkt i fakta, følelser og behov. Ofte ser jeg, at parterne er involveret i konflikten på et personligt plan, og i de tilfælde er den nemt at lade følelserne overtage fakta.
Derfor starter jeg i konfliktmæglingen med at afstemme: Hvad er situationen, hvorfor er vi her, og hvordan kommer vi tættere på en løsning? Undervejs er det ikke unormalt, at I hører mig stille spørgsmålet: ”Er det noget, du ved, eller noget, du tror?” – for når vi koger konflikten ned til fakta fremfor antagelser og overbevisninger er det nemmere at finde en løsning på den
AT BLIVE MØDT DER, HVOR DU ER
Den feedback, jeg ofte får, er at jeg aldrig tager parti i en konfliktmælingssituation. Det er min klare overbevisning, at ingen skal føle sig forkerte eller angrebet, og alle skal mødes og høres uafhængigt af problemstillingen. På den måde opnår vi de bedste vilkår for, at alle har lyst til at deltage aktivt og finde en løsning, både på den igangværende konflikt og på eventuelle fremtidige konflikter.
MÅLET ER TILLID
Resultatet efter konfliktmæglingen er:
- At alle parter har fået mere ro
- At alle parter føler sig set og hørt – og helt ok
- At alle parter har fået viden om konflikter og konflikthåndtering til fremtidig brug
- At den kunstige harmoni er erstattet med ægte trivsel
- At effektiviteten og samarbejdet er bedre
OM KONFLIKTMÆGLEREN – LISE-LOTTE BERG
Jeg har mange års erfaring i at genskabe et samarbejde, der bygger på tryghed og tillid efter en konflikt. På en lang række arbejdspladser har jeg bidraget til en kultur, hvor alle tør at tale åbent og ærligt med hinanden, at konflikter bliver taget konstruktivt og i opløbet, og at alle får plads til at bidrage med deres perspektiv.
Har du lyst, læser du mere om min baggrund her:
DET SIGER ANDRE:
“Vi har i snart 8 år brugt Lise-Lotte Berg som fast huskonsulent til primært kompetencetjek, konflikthåndtering, teamudviklingssamtaler og supervision. Lise- Lotte har fuld opbakning fra både medarbejdere og ledelse og større anbefaling fås næsten ikke. Lise-Lotte går” lige på”, men formår at gøre det med respekt, omsorg og med fokus på effektiv opgaveløsning.”
